TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES HANGAR HOBBIES

Al utilizar el sitio Web de HANGAR HOBBIES usted se obliga a conocer y respetar las condiciones aquí indicadas, así como a conocer y dar cumplimiento a lo indicado en la política de tratamiento de datos de la compañía.

Se prohíbe utilizar el sitio indebidamente, suplantar la identidad de un usuario, registrar datos incorrectos, incompletos o imprecisos, utilizar agentes o terceros para la realización de una compra y en general realizar actividades fraudulentas.

Para adquirir nuestros productos a través de este sitio usted deberá disponer de una cuenta de correo electrónico a la que le será enviada la confirmación de su pedido.

HANGAR HOBBIES se reserva el derecho de realizar cambios en el sitio web, en estas condiciones generales, así como en la política de tratamiento de datos personales, las nuevas condiciones que sean definidas por HANGAR HOBBIES serán aplicables a partir de su publicación en esta página web. En virtud de lo anterior cada vez que utiliza el sitio web, debe consultar las condiciones que se aplican a las transacciones y al uso del sitio.

Al utilizar el sitio Web de HANGAR HOBBIES, usted acepta en forma expresa que el uso se realiza bajo su exclusivo riesgo. El sitio web se proporciona “tal cual está”  y “como está
disponible”. HANGAR HOBBIES no garantiza que el uso del sitio web de Puerto Libre no sufrirá interrupciones ni contendrá errores,. HANGAR HOBBIES no será responsables de
ningún daño directo, indirecto, imprevisto, especial ni emergente que se genere, ya sea por el uso o su falta de capacidad para usar el sitio web, en caso de presentarse un error
en el sitio web la responsabilidad de HANGAR HOBBIES se limitará a realizar la corrección del mismo para usos y transacciones futuras.

PROCESO DE COMPRA

Elija el producto que pretende adquirir, luego de leer la información completa sobre sus características, seleccione el botón “Añadir al carrito”, si desea adicionar más productos puede repetir esta operación o modificar la cantidad en el carrito de compras. En cualquier momento usted podrá consultar el resumen de sus compras dando clic al carrito de compras que aparece en la parte inferior derecha de la página, la información que allí se indica estará disponible para su impresión y descarga en cualquier momento, incluso antes de finalizar la compra.

Revisado el resumen de su pedido, deberá indicar sus datos de identificación y contacto y datos de envío allí solicitados y aceptar el tratamiento de sus datos personales, si está de acuerdo debe dar clic en “realizar pedido”. Luego, siga los pasos para la compra, dando clic en el botón de pagos una vez acepte lo que se encuentra en el carrito de compras. Proceda a diligenciar los datos de envío, y de acuerdo con estos, se liquidará el valor del envío. Una vez diligenciada la información y estando conforme con los valores que equivalen ala aceptación de la compra y sus condiciones, proceda al botón de pago y elija la forma que desee, dentro de las posibilidades que brinda HANGAR HOBBIES.

HORARIO PARA COMPRAR

Su solicitud de pedido podrá ser realizada en cualquier horario y día de la semana teniendo en cuenta que nuestro sitio web está activo las 24 horas del día y los 7 días de la semana, sin embargo, si el pedido se realiza en un horario posterior a las 6:00 pm o sábados, domingos y festivos, el mismo será procesado el día hábil siguiente de su realización.

MEDIOS PARA REALIZAR LOS PAGOS

Los pagos serán procesados a través de la pasarela de pagos MERCADOPAGO, es por esta razón que al momento de proceder con el pago usted será redireccionado a la página de la plataforma, y allí deberá aceptar la autorización para el tratamiento de datos personales por parte de la plataforma. Debe tener en cuenta que HANGAR HOBBIES no almacena su información financiera ni es quien realiza de forma directa el debito o cobro del dinero, la responsabilidad en el proceso de pago le corresponde a la pasarela de pago.

ENTREGA DE PRODUCTOS

La entrega de los productos dependerá de la ciudad a la que deba ser enviado, en todo caso será realizada a más tardar dentro de los 30 días calendario siguientes a la confirmación de la venta. No efectuamos entregas domingos ni festivos. A partir de realizada la compra, HANGAR HOBBIES contará con cinco (5) días hábiles para entregas del pedido dentro de Medellín y el Área Metropolitana y con diez (10) días hábiles para
entregas en las ciudades capitales de Colombia y en todo caso, antes de los treinta (30) días calendario. Para los sitios no incluidos en estos dos grupos, HANGAR HOBBIES se reserva los envíos, los cuales deben ser consultados por el cliente directamente con la página.

En caso de que la entrega del pedido no logre efectuarse en el plazo de treinta (30) días calendario usted tiene derecho a solicitar la cancelación de la transacción con la consecuente devolución del precio pagado. Presentada la solicitud, la devolución del precio pagado se hará efectiva en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha en que usted nos reporte el no recibo del pedido dentro del plazo señalado en el párrafo anterior.

COSTO DE ENVÍO

El costo de envío varía dependiendo de la ciudad. Para la ciudad de Medellín; su Área Metropolitana y Oriente Cercano, el costo del envío es de Ocho Mil Pesos M/L ($8.000). Para las ciudades capitales de los Departamentos de Colombia y sus municipios adyacentes, el costo es de Quince Mil Pesos /L ($15.000). Para las ciudades y/o municipios no incluidos en estos dos grupos, el usuario deberá consultar directamente con HANGAR HOBBIES si se presta el servicio de envío y que costo tendría el mismo.

DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

La disponibilidad de los productos ofertados estará indicada en cada producto, mediante la posibilidad de selección del mismo; sin embargo, si entre la compra y el procesamiento del pedido el producto deja de estar disponible, ello le será informado mediante correo electrónico e, y usted podrá cancelar la compra y obtener la devolución del dinero.

PLAZO Y VALIDEZ DE LA OFERTA

La oferta de nuestros productos tiene una validez indefinida, esto es mientras los mismos se encuentren publicados en nuestra página web www.hangarhobbies.com, cuando se trate de promociones u ofertas será indicada en cada una de ellas la vigencia, así como las condiciones de tiempo, modo y lugar para acceder a ellas.

ESPECIFICACIONES Y MEDIDAS DE LOS PRODUCTOS

Las características y propiedades de los productos, tales como su tamaño, peso o medida se encontrarán expresadas en la descripción de los productos y podrán ser consultadas al seleccionar la publicación de cada producto.

VISUALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y COLORES

El sitio web procura exhibir imágenes de sus productos con la mayor precisión posible, sin embargo, A HANGAR HOBBIES no puede garantizar que el color que usted ve coincida con el color del producto, ya que la visualización del color depende, del monitor que usted utilice.

POLÍTICA DE GARANTÍA

El término de vigencia de la garantía de los artículos comprados a través de nuestro sitio web, por defectos de calidad, idoneidad y seguridad será de treinta (30) días, contados a partir de la fecha de entrega.

Al momento de formular un reclamo le recomendamos entregar a nuestro equipo de trabajo el producto limpio.

Cualquier reclamo por garantía debe ser analizado por el área encargada, la cual determinará la procedencia o no de la misma luego de analizar el bien objeto del reclamo.

De acuerdo con la ley contamos con un término de 15 días hábiles para responder a la reclamación y en caso de ser procedente se efectuará la reparación, salvo que sea imposible la reparación o se trate de una falla reiterada caso en el cual a su elección se
procederá al cambio del bien o la devolución del precio pagado. 

El término de disponibilidad de repuestos, partes, insumos y mano de obra capacitada en caso de solicitud de reparación será de treinta (30) días contados a partir de la fecha de compra. 

El producto reparado (o el de reposición cuando ésta sea procedente) serán entregados en el mismo sitio en donde solicitó la garantía legal.

En el caso que requiera formular un reclamo, el mismo podrá ser radicado y consultado en la opción PQRS

CASOS QUE EXCLUYEN LA GARANTÍA:

A. Si al momento del reclamo el termino de vigencia de la garantía se encuentra vencido y/o el periodo expiro según periodo indicado en el apartado anterior, contado a partir de la fecha de entrega del producto. 

B. Uso indebido y/o No atención a las instrucciones señaladas en el manual de uso y mantenimiento del producto. 

C. El hecho de un tercero tales como las reparaciones o intervenciones efectuadas
en centros de atención NO autorizados.

D. Fuerza mayor o caso fortuito.3

RECOMENDACIONES GENERALES:

De acuerdo con el régimen legal, para solicitar la efectividad de la garantía legal, se debe informar el daño que tiene el producto, la fecha de compra y poner el bien a disposición de HANGAR HOBBIES,. 

Cualquier reclamo por garantía debe ser analizado por el área encargada, la cual determinará la procedencia o no de la misma luego de analizar el bien objeto del reclamo. De acuerdo con la ley contamos con un término de 15 días hábiles para responder a la reclamación y en caso de ser procedente se atenderá la garantía mediante la reparación. Para el efecto, debe enviar una solicitud al correo hangarhobbies2021@gmail.com, en
donde se dará el trámite descrito a la reclamación.,

POLÍTICA DE CAMBIO

Por la naturaleza de nuestros productos, solo se aceptan cambios, en casos en donde el producto de encuentre exactamente en las condiciones en que fue entregado; esto es, empacado y sellado, sin señas de haber sido abierto el empaque. Si el artículo fue desempacado o re-empacado, no se procede con cambios de este. Solo se acepta un cambio por producto, el cual se efectuará por otro artículo. No se hará devolución de dinero por este concepto. La solicitud de cambio debe presentarse dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la compra, para ello es necesaria la presentación de la factura de venta original, los productos deben estar en perfecto estado, con las etiquetas y empaques originales y no deben tener ningún signo de haber sido utilizados. Los productos en promoción no tienen cambio.

DERECHO DE RETRACTO

Según lo estipulado en la ley, el derecho de retracto solo es aplicable para las ventas a través de nuestro sitio web, este derecho deberá ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. El ejercicio del mismo se deberá informar enviando un correo a hangarhobbies2021@gmail.com indicando que el mismo será ejercido, y deberá proceder a devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir, empacado y con todas las etiquetas y sellos de seguridad sin alteración y sin ninguna señal de haber sido usado. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por usted; la
devolución del precio pagado se hará en el plazo máximo de 30 días calendario desde el momento en que el mismo sea ejercido y entregado el producto.

REVERSIÓN DE PAGOS

Para solicitar la reversión del dinero la solicitud debe cumplir con los siguientes requisitos:

A. La solicitud debe corresponder a una de las causales que se indican a continuación, y dicha causal deberá ser informada al momento de efectuar la solicitud:

– Cuando usted hubiera sido víctima de un fraude;
– Cuando corresponda a una operación no solicitada;
– Cuando no sea entregado el producto comprado dentro del término de 30 días calendario;
– Cuando el producto recibido no corresponda al comprado, o este no cumpla con las informadas sobre él;
– Cuando el producto recibido se encuentre defectuoso.

B. Cuando la compra realizada corresponda a varios productos, se podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales se presente alguna de las causales ya indicadas. Cuando se trate de una reversión parcial al presentar la solicitud deberá expresar de manera clara cuál es el valor por el cual se solicita la reversión, el cual deberá corresponder al valor del producto o productos respecto de los cuales se presenta la causal.

C. Se debe presentar una reclamación formal por escrito a través del correo electrónico hangarhobbies2021@gmail.com, recibida la solicitud le serán enviados los pasos a seguir para hacer la reversión.

D. Al formular la solicitud se deberá: indicar el valor por el que se solicita la reversión, e Identificar la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.

E. La solicitud de reversión de pago debe ser presentada dentro de los cinco (5) días hábiles después de tener conocimiento de la situación que motiva la reversión del pago, en este mismo plazo el titular del medio de pago deberá notificar al emisor del instrumento de pago utilizado para la compra dando cumplimiento a los requisitos indicados en el artículo Artículo 2.2.2.51.7. del decreto 1074 de 2015. 

F. Al presentar la solicitud deberá indicar el lugar en que fue recibido el bien -cuando sea procedente según la causal- para efectos de su recogida o enviarlo al lugar señalado por HANGAR HOBBIES, luego de presentar la reclamación, nuestros asesores le indicarán el procedimiento a seguir. 

G. El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibió.

H. Verificada la procedencia de la reversión y cumplidos los requisitos ya indicados los participantes del proceso de pago disponen de un término de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión.

I. En caso de que sea realizada la reversión del pago por parte del emisor del instrumento de pago y el proveedor haya también realizado directamente la devolución del precio pagado, el consumidor deberá devolver los recursos directamente al proveedor. La información de la compra le será cargada de forma definitiva al consumidor, cuando medie decisión administrativa o jurisdiccional en su contra que determine la improcedencia de la reversión, en dicho caso además el consumidor será responsable por todos los costos en que se hubiera incurrido para la reversión. Cuando además resulte demostrada la mala fe por parte del consumidor, la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponer multas hasta por cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes (SMMLV).

PROPIEDAD INTELECTUAL

Las marcas, nombres comerciales, lemas, enseñas, logos y cualquier otro signo distintivo y demás bienes protegidos por la propiedad industrial y/o por los derechos de autor usados y/o publicados en este sitio son de propiedad exclusiva de HANGAR HOBBIES,. y/o de las empresas a quienes comercialmente representa y se encuentran protegidos por las leyes de propiedad intelectual nacionales e internacionales.

No se autoriza la inclusión de esta página o su contenido en enlaces que direccionen a esta información y/o sitio web en páginas, blogs u otros no autorizados expresamente y por escrito por parte de HANGAR HOBBIES.

COOKIES

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